客服 AI 代理人

深度分析

LedgerAgent：結構化分類帳提升客服 AI 工具呼叫的一致性與政策遵循

在客戶服務領域，工具呼叫代理人常因隱性任務狀態導致決策錯誤。研究提出LedgerAgent，於推論時以結構化分類帳保存工具回傳，並在執行環境變更前以策略門檻檢查。實驗顯示在四個服務領域與多模型測試中，Pass^k提升顯著，特別在多回合一致性上表現最佳。